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近日，北投信創(chuàng)集團(tuán)結(jié)合業(yè)務(wù)實際，將自研的廣西公路充平臺“智能客服”體系接入DeepSeek大語言模型開展本地化部署。

AI智能客服回答用戶問題

升級迭代后的廣西公路充平臺“智能客服”依托DeepSeek-R1蒸餾模型，通過RAG（檢索增強(qiáng)生成）策略構(gòu)建本地知識庫，結(jié)合ReRank檢索優(yōu)化算法和Prompt工程調(diào)優(yōu)方法，不斷提升AI模型對語義理解的準(zhǔn)確度，引導(dǎo)AI模型生成更為準(zhǔn)確、連貫及符合用戶預(yù)期的結(jié)果。通過數(shù)據(jù)訓(xùn)練，AI模型能夠理解和生成自然語言，處理復(fù)雜的對話內(nèi)容。配合語音輸入法，用戶只需用日?？谡Z提出問題，“智能客服”即可提供精準(zhǔn)指引，為用戶提供安全、可靠且便捷的智能化充電服務(wù)，使客戶服務(wù)從“動手才能解決”轉(zhuǎn)向“張嘴就能解決”的智能新階段。

2025年春運(yùn)期間，廣西公路充平臺服務(wù)高速公路、國省干道旅客超10萬人次，充電訂單超20萬筆，有力支撐廣西新能源行業(yè)發(fā)展。此次將DeepSeek-R1大模型本地化部署至廣西公路充平臺，有效提升了客服問答效率，大大節(jié)省用戶咨詢時間。

下一步，北投信創(chuàng)集團(tuán)將繼續(xù)探索AI技術(shù)與公司主業(yè)相結(jié)合的更多可能性，致力于打造更加智能、高效和可持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。（通訊員：余建彬）